Настоящим, ТОО «Микрофинансовая организация «MFO № 1» во исполнение требований Закона «О микрофинансовой деятельности» информирует о порядке и сроках рассмотрения обращений заемщиков по вопросам урегулирования просроченной задолженности по микрокредитам, процесса анализа финансового и социального положения заемщика и созаемщика (при наличии) для принятия решений, и уведомления заемщиков о результатах рассмотрения.
При наличии просрочки исполнения обязательства по договору о предоставлении микрокредита, но не позднее 20 календарных дней с даты ее наступления микрофинансовая организация обязана уведомить заемщика способом и в сроки, предусмотренные в договоре о предоставлении микрокредита, о:
1) возникновении просрочки по исполнению обязательства по договору о предоставлении микрокредита и необходимости внесения платежей с указанием размера просроченной задолженности на дату, указанную в уведомлении;
2) праве заемщика — физического лица по договору о предоставлении микрокредита обратиться в микрофинансовую организацию;
3) последствиях невыполнения заемщиком своих обязательств по договору о предоставлении микрокредита с обязательным раскрытием мероприятий, принимаемых МФО для взыскания задолженности и сроков их проведения.
Заемщик вправе обратиться в течении 30 календарных дней с даты наступления просрочки исполнения обязательства к «МФО» с письменным заявлением об изменении условий договора, с обязательным указанием причины снижения доходов и приложением подтверждающих документов по основным случаям, указанным в инструкции.
Заемщик вправе обратиться с заявлением непосредственно в «МФО» по месту нахождения: г. Алматы, мкр. Самал-2, д.58, офис 17 Б , либо по следующим контактным номерам: +7 (727) 339-3000, +7 (747) 339-3000, либо написав на эл. адрес: almaty.mfo1@mail.ru.
«МФО» в течение 15 календарных дней после дня получения заявления Заемщика/Созаемщика — физического лица рассматривает предложенные изменения в условия договора о предоставлении микрокредита в порядке, установленном нормативным правовым актом уполномоченного органа и в письменной форме либо способом, предусмотренным договором о предоставлении микрокредита, сообщает заемщику-физическому лицу о :
1) согласии с предложенными изменениями условия договора;
2) своих предложениях по урегулированию задолженности и изменений условий договора;
3) отказе в изменении условий договора о предоставлении микрокредита с указанием мотивированного обоснования причин отказа.
«МФО» извещает заемщика о принятом решении, способом и в срок, установленные в договоре. Как итог:
1) подписывает с заемщиком дополнительное соглашение к Договору;
2) санкционирует исполнение заявки, приобщает документы к кредитному досье;
3) принимает от заемщика заявление об отказе от предложенных условий.
Заемщик в течение 15 календарных дней с даты получения решения микрофинансовой организации, при недостижении взаимоприемлемого решения об изменении условий договора о предоставлении микрокредита вправе обратиться в уполномоченный орган с одновременным уведомлением микрофинансовой организации.
Уполномоченный орган рассматривает обращение заемщика при предоставлении доказательств его обращения МФО и недостижения взаимоприемлемого решения об изменении условий договора.
